Newsletter
Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.
Reklamacje i zwroty

 

REKLAMACJE

 

STANDARDOWA PROCEDURA ZWROTU I REKLAMACJI W PRZYPADKU PRODUKTÓW STANDARDOWYCH NIE ULEGAJĄCYCH SZYBKIEMU PSUCIU. DOTYCZY GŁÓWNIE NAWOZÓW, SPRZĘTU, ELEKTRONIKI.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: admin@acquatica.pl lub telefonicznie: 725034242. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

SZCZEGÓLNA PROCEDURA REKLAMACJI W PRZYPADKU ROŚLIN AKWARIOWYCH.

W przypadku otrzymania uszkodzonych roślin (w stanie nie pozwalającym na ich posadzenie - wiele roślin łodygowych po podziale daje wiele roślin potomnych więc złamanie takiej rośliny na pół nie oznacza degradacji) - należy wykonać zdjęcie nieodplombowanych woreczków strunowych a następnie zdjęcia roślin po otwarciu woreczka najlepiej na białej tacy/białej kartce/talerzu. Reklamacja dotyczy:

  • silnych zgnieceń powodujących degradację rośliny, zwłaszcza gnicie liści, łodygi (powyżej 50% rośliny) 
  • jeśli rośliny zgniły w trakcie transportu 
  • jeśli paczka została uszkodzona i doszło do zaschnięcia

Uznanie reklamacji skutkuje rekompensatą w postaci % wartości uszkodzonych roślin (przykładowo jeśli połowa roślin w woreczku uległa silnemu zniszczeniu - zwracamy połowę jej wartości a nie całość - skoro klient może posadzić resztą i ona się zaaklimatyzuje). 

Nie uznajemy reklamacji w przypadku wyraźnych śladów ingerencji klienta w celu wyłudzenia zwrotu kosztów! 

PODSTAWĄ REKLAMACJI JEST ZDJĘCIE SPRZED OTWARCIA OPAKOWANIA I PO OTWARCIU. Nie uznajemy tylko jednego ze zdjęć. 

Reklamację należy wysłać podając dane osobowe, 2 zdjęcia według powyższych zasad i dane do przelewu w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.  Adres do reklamacji: admin@acquatica.pl

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

  •  Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny tylko i wyłącznie w przypadku zakupu towaru innego niż rośliny akwariowe.

  • Rośliny akwariowe nie podlegają odstąpieniu od umowy, gdyż są produktem o krótkim terminie przydatności i dużej wrażliwości na transport.

  • preparaty akwarystyczne i inne produkty sklepu należy odesłać w nieuszkodzonym opakowaniu - zwłaszcza nawozy - nie mogą być zniszczone plomby nakrętek!

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl